Um raio-X de 2.234 contatos para abrir a conversa com o time. Só os dados e alguns pontos para discutir — a estratégia vem depois, junto.
Da base total, 15% viraram clientes. E entre quem comprou, três em cada quatro compraram só uma vez.
Os 20% maiores clientes respondem por metade da receita. Os 42 Champions, sozinhos, por quase um terço.
A maioria gasta entre R$ 100 e R$ 330 por compra. E a base é hiperconcentrada em SP e RJ.
A maior parte da base aceita e-mail e tem telefone. Mas os não-compradores têm cara de lista fria importada.
Os 8 maiores — todos compradores recorrentes. É esse núcleo que carrega a concentração de receita.
| # | Cliente | Pedidos | Total gasto |
|---|---|---|---|
| 1 | Fabio Andrade | 6 | R$ 3.533 |
| 2 | Marcelo Hallack | 5 | R$ 2.696 |
| 3 | Gabriel Coutinho | 2 | R$ 2.629 |
| 4 | Julia Saraiva | 7 | R$ 2.444 |
| 5 | Flavia Doria | 6 | R$ 2.194 |
| 6 | Carlos Henrique Romano | 4 | R$ 2.087 |
| 7 | Laercio Stange Warmeling | 6 | R$ 2.085 |
| 8 | Maysa Dalmazo | 6 | R$ 1.964 |
RFM cruza há quanto tempo o cliente comprou (R), quantas vezes (F) e quanto gastou (M). Com os dados atuais, F e M cobrem os 340 compradores; a Recência só existe para os 42 Champions — por isso a matriz abaixo é F × M, e o R aparece como eixo pendente.
Com a data do último pedido de toda a base (export do Shopify), o R passa a existir para os 340 e a matriz vira um cubo RFM de verdade — aí dá pra nomear automaticamente os grupos clássicos: Campeões, Leais, Promissores, Em risco, Hibernando e Perdidos. Hoje conseguimos ver "Campeões" e a "zona de recompra"; os grupos de reativação (em risco / hibernando / perdidos) dependem desse dado.
O relatório grande não traz a data do último pedido — só os 42 Champions têm recência. Por isso não dá pra mapear "em risco", "hibernando" e "perdidos" da base toda ainda. Um export do Shopify com data do último pedido destrava o RFM completo. (Entre os Champions com recência: 29 compraram há ≤15 dias, 9 entre 16–30, 4 há mais de 30.)
Recompra é o buraco mais óbvio. 75% compraram uma vez só (R$ 67k já gastos). Vale priorizar reativar quem já provou antes de investir em novos? Debater
A receita está concentrada e exposta. 42 Champions = 31% do faturamento. Faz sentido uma trilha de retenção/VIP pra blindar esse núcleo? Debater
Os 1.894 leads parecem lista fria importada. Antes de vender pra eles, aquecer e validar — ou arriscamos a entregabilidade. Confirmar a origem dessa lista. Validar
WhatsApp está subutilizado. 89% dos compradores têm telefone. Há apetite pra usar o canal de forma ativa no CRM? Debater
Falta o dado de recência. Pedir o export do Shopify com data do último pedido pra completar a foto e habilitar o win-back. Pedir